1. Identidad y alcance
Refugios Chile / RC Territorios es una plataforma operada por MIDDLETOWN SpA. La plataforma permite descubrir, consultar, reservar y pagar alojamientos, experiencias y servicios relacionados en Chile.
Según el caso, MIDDLETOWN SpA puede actuar como proveedor directo, administrador, mandatario o intermediario de un propietario, anfitrión o prestador tercero. Cuando la prestación corresponda a un tercero, su identidad y el rol de Refugios Chile deberán informarse de forma clara antes de contratar.
2. Información previa a contratar
Antes del pago, el usuario debe poder revisar el alojamiento o servicio seleccionado, fechas, huéspedes, precio total, moneda, servicios adicionales, condiciones relevantes, política de cancelación y documentos legales aplicables.
El precio mostrado en el checkout se recalcula en el servidor antes de iniciar el pago. Si existe una diferencia material que cambie el monto a pagar, ésta deberá mostrarse antes de que el usuario autorice la transacción.
3. Cuenta e identidad
Para reservar puede exigirse una cuenta personal. El usuario debe entregar información veraz, mantener sus credenciales seguras y no utilizar la cuenta para suplantar a terceros, cometer fraude, vulnerar sistemas o realizar actividades ilícitas.
4. Reserva temporal
Al continuar al checkout, las fechas pueden quedar retenidas temporalmente durante el plazo indicado en pantalla, actualmente configurado en aproximadamente 15 minutos. Este hold protege disponibilidad durante el proceso, pero no equivale a una reserva confirmada.
5. Formación y confirmación de la reserva
Una reserva se entiende confirmada únicamente cuando el pago ha sido autorizado y validado por el sistema de Refugios Chile y se registra el estado de confirmación correspondiente.
Una redirección al procesador de pagos o el retorno del navegador desde dicho procesador no constituyen por sí solos una confirmación.
6. Precios y servicios adicionales
Los importes se expresan en pesos chilenos salvo indicación distinta. El checkout debe mostrar el precio total y los cobros adicionales aplicables antes del pago.
Experiencias y servicios complementarios pueden depender de disponibilidad, clima, temporada, seguridad y condiciones del prestador correspondiente.
7. Condiciones particulares de cada propiedad
Cada alojamiento puede tener capacidad máxima, estadía mínima, horarios, reglas de mascotas, estacionamiento, fuego, tabaco, ruido, eventos, equipamiento y otras condiciones particulares. Las condiciones que afecten la decisión de compra deben informarse oportunamente.
8. Cancelaciones y derecho a retracto
Las cancelaciones voluntarias se rigen por la política mostrada y aceptada para la reserva, sin perjuicio de derechos legales irrenunciables.
Refugios Chile no establece en esta versión una exclusión general del derecho a retracto. En contrataciones electrónicas de servicios, cualquier exclusión que la ley permita sólo podrá operar si se comunica antes de contratar y pagar, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible.
9. Propietarios, anfitriones y prestadores terceros
Cuando la prestación material corresponda a un tercero, éste debe cumplir las obligaciones legales, sanitarias, municipales, turísticas, tributarias y de seguridad que le sean aplicables. La participación de terceros no elimina las obligaciones que MIDDLETOWN SpA asuma directamente frente al consumidor según el rol informado.
10. Seguridad, fraude y uso indebido
Refugios Chile puede bloquear o revisar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, errores manifiestos, abuso, intentos de vulneración o exigencias legales. Estas medidas no autorizan retenciones o cobros arbitrarios.
11. Fuerza mayor y seguridad del territorio
Condiciones meteorológicas severas, cierres oficiales, emergencias, incendios, nieve, marejadas u otros hechos fuera del control razonable pueden afectar una estadía o experiencia. La solución se evaluará conforme a la prestación afectada, la política aplicable y los derechos legales del usuario.
12. Soporte, reclamos y ley aplicable
Para consultas o reclamos: totomiddleton@gmail.com. Cuando exista, debe indicarse el código de reserva.
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables reconocidos a consumidores o usuarios.