1. Identidad del proveedor
Cada experiencia debe identificar al prestador efectivo y, cuando corresponda, aclarar si Refugios Chile actúa como proveedor directo, organizador, administrador o intermediario.
2. Información previa
Antes del pago deben informarse precio total, duración, punto de encuentro, inclusiones, restricciones relevantes, edad o condición física exigida, equipamiento, política de cancelación y cualquier riesgo especial razonablemente previsible.
3. Cumplimiento y registro
El prestador debe mantener permisos, patentes, autorizaciones y registros que correspondan a su actividad. Las actividades calificadas como turismo aventura están sujetas al registro obligatorio de SERNATUR y a las exigencias aplicables a su clase.
4. Seguridad
El prestador debe aplicar protocolos adecuados a la actividad, verificar condiciones razonables de seguridad y comunicar instrucciones, equipo requerido, limitaciones y causas de suspensión.
5. Obligaciones del participante
El participante debe seguir instrucciones de seguridad, utilizar el equipamiento exigido, informar condiciones relevantes cuando sea razonablemente solicitado y abstenerse de conductas que pongan en riesgo al grupo.
6. Clima, acceso y fuerza mayor
Una experiencia puede modificarse, reprogramarse o cancelarse cuando clima, terreno, nieve, oleaje, incendios, actos de autoridad u otras condiciones hagan insegura o imposible su ejecución. La solución económica se determinará conforme a la política informada y los derechos legales aplicables.
7. Cancelación del participante
La política de cancelación aplicable debe mostrarse antes del pago. Cuando una experiencia tenga una política particular distinta de la reserva de alojamiento, ésta deberá identificarse expresamente.
8. Daños y responsabilidad
La aceptación de riesgos propios de una actividad no elimina responsabilidades legales por incumplimientos, negligencia, información insuficiente o condiciones inseguras imputables al prestador.
9. Pagos al prestador
Cuando Refugios Chile recaude o liquide montos a un prestador, comisión, deducciones, impuestos y calendario de liquidación deben estar definidos en el acuerdo particular. Este documento no establece una comisión ni un plazo universal de pago.