1. Huésped responsable
La persona que realiza la reserva debe ser mayor de edad, entregar información veraz y responder por el cumplimiento de las reglas por las personas incluidas en su grupo.
2. Capacidad e invitados
No se debe exceder la capacidad contratada ni incorporar huéspedes, visitas, eventos o actividades no autorizadas cuando ello afecte seguridad, convivencia, permisos, seguros o condiciones del alojamiento.
3. Check-in y check-out
Los horarios y método de acceso se informarán para cada reserva. Deben respetarse las instrucciones razonables de entrega, llaves, códigos, estacionamiento y salida.
4. Cuidado del alojamiento
El alojamiento, mobiliario y equipamiento deben utilizarse de forma diligente y conforme a su finalidad. El desgaste normal no constituye daño imputable. Fallas, filtraciones o incidentes deben reportarse oportunamente.
5. Convivencia y entorno
Se debe respetar a vecinos, comunidades, áreas comunes y normas locales. No se permiten conductas ilícitas, peligrosas o perturbaciones incompatibles con las reglas de la propiedad.
6. Seguridad en montaña, costa, lago y naturaleza
Camino, nieve, viento, incendios, mareas, clima u otros riesgos pueden cambiar rápidamente. El huésped debe seguir instrucciones de autoridad y medidas razonables de seguridad informadas por el alojamiento o prestador.
7. Mascotas, tabaco, fuego y vehículos
Estas materias dependen de cada propiedad. La ficha o confirmación debe indicar restricciones relevantes. En ausencia de autorización expresa, no debe asumirse que se permiten mascotas, fumar, encender fuego, fiestas o uso de equipamiento de riesgo.
8. Servicios y experiencias
Guías, instructores, transporte y otras experiencias pueden tener reglas adicionales de seguridad, edad, equipamiento, condición física o clima.
9. Incumplimientos graves
Una conducta que genere riesgo real, actividad ilícita, daño deliberado o perturbación grave puede justificar medidas proporcionales de protección, incluida la terminación anticipada cuando sea legalmente procedente.
10. Reglas particulares
Las condiciones particulares de una propiedad complementan estas reglas cuando se informan de forma clara y oportuna. En caso de contradicción, prevalecen la ley y los derechos irrenunciables del consumidor.