1. Procesador de pago
Los pagos en línea pueden procesarse mediante Webpay Plus de Transbank u otro proveedor expresamente informado en el checkout. MIDDLETOWN SpA no solicita ni almacena el número completo de la tarjeta, CVV ni claves bancarias ingresadas en el entorno seguro del procesador.
2. Monto a pagar
Antes de iniciar el pago, el checkout muestra el total aplicable y sus componentes relevantes. El servidor vuelve a calcular el monto antes de crear la transacción para evitar que el navegador determine unilateralmente el valor del cobro.
3. Autorización y confirmación
El retorno desde Webpay no confirma por sí solo una reserva. Refugios Chile valida la transacción con el proveedor de pago y sólo registra el pago cuando la autorización corresponde a la reserva, al monto y al identificador esperados.
4. Hold de disponibilidad
Mientras se completa el checkout, las fechas pueden mantenerse bloqueadas temporalmente durante el plazo visible en pantalla, actualmente configurado en aproximadamente 15 minutos. Si el plazo vence sin confirmación, la disponibilidad puede liberarse.
5. Comprobante y confirmación contractual
Tras un pago autorizado, el usuario debe recibir el resultado de la transacción y la confirmación escrita del contrato con las condiciones aplicables. El comprobante del procesador y la confirmación contractual de Refugios Chile cumplen funciones distintas.
6. Pagos rechazados, cancelados o inconclusos
Si la transacción es rechazada, cancelada, abandonada, expira o no puede verificarse, la reserva permanece sin confirmar. Un movimiento bancario transitorio que posteriormente sea reversado no equivale a una reserva pagada.
7. Reembolsos
Los reembolsos se determinan conforme a la política de cancelación aceptada, los derechos legales aplicables y el estado real de la transacción. Cuando proceda una devolución, se tramitará por el medio técnicamente disponible y preferentemente hacia el instrumento o canal de pago original.
8. Duplicidades, reversas y errores
Ante un cobro duplicado, un monto incorrecto o una reserva no confirmada con cobro efectivo, Refugios Chile revisará los registros internos y los del procesador para gestionar la reversa, anulación o devolución que corresponda.
9. Garantías y cobros posteriores
La aceptación de una reserva no autoriza cargos arbitrarios posteriores. Cualquier depósito, garantía, preautorización o cobro adicional deberá tener base contractual y técnica válida y haber sido informado cuando corresponda.
10. Seguridad y contracargos
El usuario no debe enviar por correo o mensajería fotografías de tarjetas, CVV, claves bancarias ni códigos de seguridad. Ante un contracargo, Refugios Chile podrá aportar al procesador evidencia pertinente de la contratación y prestación, respetando las reglas de privacidad aplicables.