1. Relación contractual
La publicación y operación de una propiedad requiere la relación contractual correspondiente entre el propietario/anfitrión y MIDDLETOWN SpA. Cuando la plataforma actúe como administrador, mandatario o intermediario, el contrato debe definir expresamente el alcance de ese rol.
2. Titularidad y autorización
El anfitrión debe acreditar razonablemente que es propietario, mandatario o persona autorizada para ofrecer el alojamiento y aceptar las obligaciones asociadas. La plataforma puede solicitar antecedentes y suspender una publicación si existen dudas razonables.
3. Información y publicación
El anfitrión debe entregar información veraz sobre ubicación, capacidad, equipamiento, fotografías, reglas, restricciones, seguridad, precio y disponibilidad. Debe avisar cambios que afecten una reserva o la decisión de compra.
4. Cumplimiento turístico y municipal
El prestador es responsable de mantener permisos, patentes, autorizaciones sanitarias, tributarias y demás requisitos que le sean aplicables. En Chile, el Registro Nacional de Servicios Turísticos de SERNATUR es obligatorio para servicios de alojamiento turístico y actividades de turismo aventura.
5. Precios y disponibilidad
Los precios y calendarios que el anfitrión entregue a la plataforma deben ser correctos y mantenerse actualizados. Una reserva confirmada debe respetarse conforme a sus condiciones y a la legislación aplicable.
6. Cobro al huésped
Cuando el contrato particular autorice a Refugios Chile a gestionar el cobro de una reserva, la plataforma lo hará únicamente dentro del alcance pactado y mediante proveedores de pago habilitados. No se presume un mandato de cobro si no existe respaldo contractual.
7. Comisión y liquidaciones
La comisión, cargos, deducciones, impuestos, fecha de liquidación, retenciones y tratamiento de reembolsos se determinan en el contrato particular y en la liquidación de cada operación. Refugios Chile no fija en estos términos públicos un porcentaje ni un calendario universal.
8. Cuenta bancaria
Las liquidaciones sólo deben enviarse a una cuenta autorizada conforme al contrato y a los controles de identidad aplicables. Cambios de cuenta pueden requerir verificación adicional.
9. Impuestos y documentos tributarios
Cada parte debe cumplir las obligaciones tributarias y documentales que correspondan a su rol real. El tratamiento de IVA, documentos de alojamiento, comisión de la plataforma y pagos a terceros debe quedar definido por la operación y la normativa vigente; no se presume que todos los componentes tengan el mismo tratamiento tributario.
10. Cancelaciones del anfitrión
El anfitrión debe evitar cancelaciones de reservas confirmadas. Si no puede prestar el alojamiento, debe avisar inmediatamente y colaborar en la solución, devolución o alternativa que corresponda.
11. Daños y reclamos
Los reclamos por daños deben estar respaldados por evidencia razonable y seguir un procedimiento proporcional. El anfitrión no puede exigir cargos arbitrarios ni ocultar fallas preexistentes.
12. Seguridad y habitabilidad
El alojamiento debe mantenerse en condiciones compatibles con su oferta y con las exigencias legales y de seguridad aplicables. Riesgos relevantes deben informarse oportunamente.
13. Fraude y contracargos
El anfitrión debe colaborar con antecedentes cuando una operación sea objeto de fraude, contracargo, reclamo o conciliación, sin entregar información innecesaria ni vulnerar la privacidad de los usuarios.
14. Coanfitriones y administradores
La participación de administradores o terceros debe contar con autorización suficiente. El anfitrión sigue obligado a mantener actualizada la información contractual y de contacto.
15. Suspensión o retiro
Una propiedad puede ocultarse o suspenderse por falta de contrato vigente, información falsa, incumplimientos de seguridad, documentación vencida, fraude, reclamos graves o exigencias legales, sin perjuicio del procedimiento contractual aplicable.